Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12.10.2026

1. Informations générales

Sur www.woocasino.com (ci-après également « Casino », « site web », « nous », « notre »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site web (www.woocasino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous. Ce site web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons inadvertamment collecté des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'un usage abusif de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.woocasino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous », « notre »), constituée selon les lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que Responsable du traitement. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans la présente Politique.

Afin de garantir notre conformité à toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations liées à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, bases légales et sources des données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, respecter les exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base légale correspondante et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe/genre, nationalité et numéros d'identification (par exemple, carte d'identité ou passeport).

Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant le justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.

Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant l'origine de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).

Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières

Données de jeu : détails concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.

Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.

Données marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous. Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de la communication.

5. Finalités du traitement et bases légales :

Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.

Conformité aux obligations légales : respect des lois anti-blanchiment d'argent (AML), réalisation des contrôles Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux obligations de déclaration réglementaire. Vos données de vérification (KYC) peuvent être utilisées sur tous les sites web et marques exploités par Novatrix SRL.
Ce traitement est effectué au titre d'une obligation légale.

Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de registres des clients à haut risque.
Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (pour protéger notre activité et nos utilisateurs) comme base légale pour cette finalité.

Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
La base légale de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.

Analyse et amélioration du service : analyse du trafic du site web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.

Communications client assistées par IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets de support et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour rationaliser nos opérations.

Assurance de sécurité : surveillance et renforcement de la sécurité de la plateforme.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime et l'obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous collectons des données :

Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou de la communication avec nous.

Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.

Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.

Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).

Autorités de régulation et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.

Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

Membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe pour la prévention de la fraude, l'abus de bonus, les finalités AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.
Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
Prestataires de paiement : nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
Partenaires marketing : si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
Autorités de régulation : nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de régulation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et par chat en direct.
Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants. Ils bénéficient d'un accès restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
Outils de vérification AML et KYC : pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les contrôles d'âge, d'identité et de fraude.
Transferts d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
Sous-traitants : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de régulation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement pour des finalités spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données pour leurs propres finalités. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
Les transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations anti-blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. Conformément au RGPD et à la LPRPDE, vous avez le droit de :

Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou demander leur suppression. Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles en utilisant l'outil de téléchargement de données disponible dans votre compte personnel.
Limiter ou vous opposer au traitement des données.
Demander la portabilité des données.
Vous désabonner des communications marketing.
Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus métier. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (tel que le vol et l'accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre compte joueur n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer qu'ils ne sont accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales évoluent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le chat en direct.